はじめに
製造業では「品質保証（QA）」と「品質管理（QC）」という言葉をよく耳にします。
しかし、
品質保証と品質管理は何が違うの？
品質保証部と品質管理部は同じ部署なの？
品質保証は検査をする仕事なの？
このような疑問を持つ方は少なくありません。
実際、どちらも「品質」に関わる仕事ですが、目的や役割は大きく異なります。
簡単に言えば、
品質管理（QC）は「良い製品を安定して作るための活動」
品質保証（QA）は「お客様に安心して使っていただける品質を保証するための仕組みづくり」
です。
この記事では、品質保証と品質管理の違いについて、初心者にも分かりやすく解説します。
この記事で分かること
品質保証（QA）とは
品質管理（QC）とは
品質保証と品質管理の違い
製造業での具体的な仕事内容
品質保証・品質管理に向いている人
品質保証（QA）と品質管理（QC）の全体像
品質保証と品質管理は混同されがちですが、担当する範囲や役割が異なります。
まずは全体像を確認してから、それぞれの仕事内容を詳しく見ていきましょう。
品質管理（QC）とは？
品質管理（Quality Control：QC）とは、製品が決められた品質を満たすように管理・改善する活動です。
主な目的は、
「良い製品を安定して作ること」
です。
品質管理では、製造工程で発生する品質のばらつきを抑え、不良品を減らすための活動を行います。
💡品質管理の具体的な仕事内容については、以下の記事をご覧ください。
▶ 品質管理の仕事内容とは？現場で行う業務や役割をわかりやすく解説【製造業】
品質管理の主な仕事内容
① 製品検査
製品が仕様を満たしているか確認します。
例えば、
外観検査
寸法測定
電気特性試験
動作確認
出荷検査
などが挙げられます。
検査によって、不適合品がお客様へ流出することを防ぎます。
② 工程管理
製造工程を管理し、不良が発生しにくい状態を維持します。
管理する内容の例
作業手順
設備の状態
温度・湿度
測定データ
作業者教育
工程が安定することで、品質も安定します。
③ 不良解析・改善活動
不良が発生した場合、
「なぜ発生したのか」
を分析します。
代表的な品質管理手法
QC七つ道具
パレート図
特性要因図
管理図
なぜなぜ分析
原因を明確にし、再発防止につなげます。
品質保証（QA）とは？
品質保証は検査だけではありません。
設計から製造、検査、出荷、市場での品質まで、製品ライフサイクル全体を対象とします。
💡 品質保証の具体的な仕事内容については、以下の記事で詳しく解説しています。
▶ 品質保証の仕事内容とは？役割や業務内容を現役経験者がわかりやすく解説
品質保証の目的
品質保証の目的は、
「品質を維持できる仕組みを構築し、お客様の信頼を得ること」です。
品質保証では、「問題が起きたら対応する」だけではなく、
「問題が起きない仕組み」を作ることが重要になります。
品質保証（Quality Assurance：QA）とは、
お客様へ安心して製品を提供できるように品質を保証する仕組みを作る活動です。
品質保証の主な仕事内容
① 品質マネジメントシステムの運用
会社全体の品質を維持するために、
品質方針
品質目標
文書管理
教育
内部監査
などを実施します。
② 顧客対応
製品不具合や品質に関する問い合わせに対応します。
例えば、
不具合調査
原因解析
報告書作成
是正処置
再発防止
などを行います。
③ 品質改善
品質保証は、
品質管理部門だけでなく、
設計
製造
購買
営業
など、会社全体と連携して品質改善を進めます。
品質保証（QA）と品質管理（QC）の違い
以下の表に違いをまとめました
| 比較項目 | 品質管理（QC） | 品質保証（QA） |
|---|---|---|
| 目的 | 品質の維持・改善 | 品質を保証する仕組みを作る |
| 対象 | 製造工程・製品 | 設計から市場まで |
| 視点 | 製造現場中心 | 顧客・会社全体 |
| 主な業務 | 検査・工程管理・改善 | 品質システム・監査・顧客対応 |
| ゴール | 不良を減らす | お客様の信頼を得る |
以下の表に違いをまとめました。
品質管理は「製品を作る現場」に近い仕事であるのに対し、品質保証は「会社全体で品質を維持する仕組み」を管理する仕事といえます。
製造業での具体例
例えば、電子機器メーカーを例に考えてみましょう。
品質管理の仕事
部品の受入検査
完成品検査
試験データ確認
不良解析
工程改善
など、製造工程で品質を管理します。
品質保証の仕事
品質基準の作成
品質マニュアル管理
品質監査
顧客対応
品質改善活動
など、製品だけではなく組織全体の品質を管理します。
会社によっては品質保証部が品質管理業務を兼任する場合もありますが、それぞれの目的は異なります。
品質保証・品質管理に向いている人
品質管理に向いている人
データ分析が好き
現場改善に興味がある
問題解決が好き
品質保証に向いている人
全体を俯瞰して考えられる
コミュニケーションが得意
ルールや仕組みづくりが好き
どちらも製造業に欠かせない重要な仕事です。
まとめ
品質保証と品質管理は似た言葉ですが、役割は異なります。
品質管理は「良い製品を作る活動」、品質保証は「良い製品を作り続ける仕組みを作る活動」です。
製造業では、この2つが連携することで初めて高品質な製品を継続して提供できます。
本ブログでは、品質保証・品質管理に携わる方や、これから学びたい方へ向けて、
QC七つ道具
ISO9001
JIS認証
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品質改善
測定器管理
など、実務に役立つ内容を分かりやすく発信していきます。
ぜひ次回の記事もご覧ください。
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