はじめに
製造業への就職や転職を考えていると、「品質保証」という仕事を目にすることがあります。
しかし、
- 品質保証ってどんな仕事？
- 品質管理とは何が違うの？
- 検査をする仕事なの？
と疑問を持つ方も多いでしょう。
品質保証は、不良品を見つける仕事ではありません。
「良い品質の製品を継続してお客様へ届ける仕組みを作る仕事」 です。
この記事では、品質保証の仕事内容や役割を初心者にも分かりやすく解説します。
この記事で分かること
- 品質保証とは
- 品質保証の仕事内容
- 品質保証部の役割
- 品質管理との違い
- 品質保証に向いている人
品質保証と品質管理の違いについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
品質保証とは？
品質保証（Quality Assurance：QA）とは、
お客様へ安心して製品を使用していただくために、品質を保証する仕組みを構築・運用する活動 です。
品質保証は、製造現場だけでなく、
- 設計
- 製造
- 検査
- 出荷
- 市場
まで幅広く関わります。
品質保証の対象範囲を簡単にまとめました。
全工程に関わりの深い仕事になっていることが分かります。
品質保証の仕事内容
品質保証の業務は会社によって異なりますが、主に以下の業務があります。
① 品質マネジメントシステム（QMS）の運用
会社全体の品質を維持するため、
- 品質方針
- 品質目標
- 品質マニュアル
- 文書管理
- 教育
などを管理します。
ISO9001を取得している企業では重要な業務です。
② 内部監査・外部監査対応
品質マネジメントシステムが適切に運用されているか確認します。
具体例
- 内部監査
- ISO審査対応
- 顧客監査対応
- 是正処置
③ 顧客対応
製品不具合が発生した際、
- 原因調査
- 是正処置
- 報告書作成
- 再発防止
を実施します。
品質保証は会社の代表として顧客対応を行うこともあります。
④ 品質改善活動
品質保証部は、
- 設計
- 製造
- 品質管理
- 購買
など複数部署と連携して品質改善を進めます。
⑤ 規格・法令対応
品質保証では
- ISO9001
- ISO/IEC17025
- JIS認証
- JCSS校正
などへの対応も重要な仕事です。
⑥ 製品・工程の品質保証
品質保証部は、製品や製造工程が品質要求を満たしているかを確認し、品質を維持する仕組みづくりを行います。
主な業務は次のとおりです。
- 製品仕様・要求事項の確認
- 設計レビューへの参加
- 工程設計の妥当性確認
- 量産移行時の品質保証活動
- 品質リスクの評価
新製品の立ち上げでは、設計段階から品質保証部が関わることで、不具合の未然防止につながります。
⑦ サプライヤー管理
製品の品質は、自社だけでなく仕入先（サプライヤー）の品質にも大きく左右されます。
そのため品質保証部では、サプライヤーと連携しながら品質を維持・向上させます。
主な業務は次のとおりです。
- サプライヤーの選定・評価
- 品質要求事項の伝達
- 受入検査基準の確認
- サプライヤー監査
- 不適合発生時の改善依頼
安定した品質を維持するためには、仕入先との信頼関係や継続的な品質改善活動が欠かせません。
⑧ 品質に関する教育・啓発
品質保証部は、社員一人ひとりの品質意識を高めるための教育も担当します。
品質は品質保証部だけで作るものではなく、会社全体で取り組むものだからです。
主な業務は次のとおりです。
- 新入社員への品質教育
- 品質に関する社内研修
- 品質マニュアル・ルールの周知
- 品質情報の社内共有
- 品質文化の醸成
継続的な教育を行うことで、会社全体の品質レベル向上につながります。
品質保証部の役割
品質保証部の目的は、
品質を維持できる仕組みを作り、お客様の信頼を得ること です。
品質保証部は会社全体の品質を管理する部署となっています。
品質保証と品質管理の違い
品質保証と品質管理は混同されがちですが、役割は異なります。
| 比較項目 | 品質保証 | 品質管理 |
| 目的 | 品質を保証する仕組みを作る | 品質を維持・改善する |
| 対象 | 会社全体 | 製造工程 |
| 仕事 | 監査・顧客対応・QMS | 検査・工程管理 |
| 視点 | 全体最適 | 現場改善 |
| ゴール | 顧客満足 | 不良削減 |
品質保証は会社全体の品質を管理し、品質管理は製造現場の品質を維持・改善する仕事です。
品質管理の具体的な仕事内容については、こちらの記事で詳しく解説しています。
▶ 品質管理の仕事内容とは？現場で行う業務や役割をわかりやすく解説【製造業】
品質保証に向いている人
以下のような方は品質保証に向いています。
- 責任感がある
- コミュニケーションが得意
- ルールを守れる
- 文書作成が苦にならない
- 全体を俯瞰できる
責任感・コミュニケーション能力・ルールを守る姿勢が重要です。
品質保証のやりがい
品質保証の魅力は、
- 品質向上に貢献できる
- 多くの部署と関われる
- ISOなど専門知識が身につく
- 顧客から信頼される
ことです。
製造業では非常に重要な職種です。
まとめ
品質保証は、
品質を維持する仕組みを構築し、お客様へ安心して製品を届けるための仕事です。
製造業では、
- 品質マネジメントシステム
- 顧客対応
- 品質改善
- ISO対応
- 監査
など幅広い業務を担当します。
本ブログでは今後も、
- ISO9001
- ISO/IEC17025
- JIS認証
- JCSS校正
- QC検定
- 品質改善
など、実務に役立つ情報を分かりやすく発信していきます。
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